Отправлено: 19.10.13 15:28. Заголовок: Персонал vs клиенты в Го

 Отправлено: 22.10.13 08:13. Заголовок: Заранее прошу прощен..

Неделю назад мы были в больнице у детского зубного врача (сын боится лечить молочные зубы).
Врач - нормальная веселая, жизнерадостная и улыбающая дама, что очень помогает ребенку.
А ассистент врача - угрюмая, надутая девушка, с выражением лица - "чего приперлись, мы тут работаем, а вы нам мешаете".
Даже на наши с мужем улыбки (дите надо успокоить перед проведением процедуры) девушка отвечала холодными испепеляющими взглядами. Как вы думаете откуда была девушка родом, ну конечно из СНГ!!!!
А вчера мы были на экскурсии в музее в Амстредаме.
Нашим гидом была девушка из Литвы.
Что ужасно не понравилось это не ее плохое английское произношение, а ее отношение к группе.
Почему у многих наших дам никак не выветрится отношение к другим, и к миру:"Мне все должны. Весь мир мне должен. Я - королева. А вы все меня отрываете от важных дел".

Обе девушки работали, а не проходили стажировку.
Откуда такое пренебрежительное отношение к клиентам?
Неужели так трудно себя переделать и научиться уважать клиентов и вообще всех людей?

Вот это я ценю в голландцах. Искренне или нет, а уважение к клиентам, вообще к людям и в частности к инвалидам тут ЕСТЬ.

 Отправлено: 22.10.13 08:59. Заголовок: sigma Часто ли бывае..

sigma
Часто ли бывает, что человек, который ненавидит свою работу, улыбчиво и радостно общается с клиентом? Я такое даже у иностранцев видела редко - максимум тебе с ровным выражением лица объясняют что нужно делать. Это конечно не объясняет надутости - не нравится работа, тогда меняй ее, но часто это проще сказать, чем сделать.

 Отправлено: 22.10.13 09:28. Заголовок: Oreo, это - работа с..

Oreo,
это - работа с людьми, если не можешь или не хочешь работать с людьми - работай с предметами.

Вчера же мы искали ресторан, чтобы поужинать, милая девушка-официантка из Румынии (кстати с отличным английским и приятной улыбкой) увидев нас возле окна вышла на улицу и пригласила зайти, все время мило улыбаясь рассказала о том, что у них есть, предложила voorgerecht, принесла ужин, поболтала с нами о наших детях и пр.
Конечно же получила хорошие чаевые.
Вопрос риторический: почему она могла улыбаться и мило беседовать с клиентами, а другие две не могли?

Это я к тому, что когда ты людей обслуживаешь с любовью и уважением, то и люди отвечают тем же.

 Отправлено: 22.10.13 10:05. Заголовок: sigma Я вам другой с..

sigma
Я вам другой случай расскажу. Рядом с моей работой в итальянском ресторане работают две девушки. Одна - украинка - всегда улыбчивая, а если и не улыбается, то все равно доброжелательно с вами общается и я очень люблю с ней поболтать о разном, когда время есть. А другая - чешка - у нее такое откровенно злобное лицо все время, что я никогда не захожу туда, когда вижу, что ее смена. На работе у нас секретарша - немка - с таким лицом тебе бумаги делает, как будто королеву заставили подметать пол.
Люди разные и по разному относятся к жизненным обстоятельствам. И к каждому из них применимо "не можешь работать с людьми, работай с предметами". А вы сразу про СНГ.

 Отправлено: 22.10.13 10:07. Заголовок: sigma с таким же о..

sigma с таким же отношением к работе (к клиентам), но со стороны сотрудниц-голландок (или скажем так, не из понаехавших) мы с мужем сталкивались не раз (в gemeente, магазинах, ресторанах и даже в похоронном бюро). Думаю тут дело совсем не в происхождении.

 Отправлено: 22.10.13 11:19. Заголовок: Len4ik, я не идиали..

Len4ik,
я не идиализирую голландцев, но в Го если ты с улыбкой и без понтов подходишь к ним, то и они к тебе с уважением.
Ну а если товариЩ в gemeente или других инстанциях не компетентен, то все решается очень просто и быстро - спрашиваю имя и фамилию и прошу позвать начальника - в 99% помогает.

Но в сфере обслуживания я не встречалась с равнодушностью или недружелюбным отношении среди голландцев не встречалась, а вот неместные товарищи как раз этим и отличаются.

Мой муж сразу по выражению лица определяет откуда человек приехал.

 Отправлено: 22.10.13 21:38. Заголовок: sigma пишет: Откуда..

sigma пишет:

цитата:

Откуда такое пренебрежительное отношение к клиентам? Неужели так трудно себя переделать и научиться уважать клиентов и вообще всех людей?

пренебрежительное отношение к клиентам-это пренебрежительное отношение прежде всего к себе....(то, что я делаю так незначительно, так неважно ни для кого, поэтому я себя не уважаю) отсюда и отсутствие уважения, опять же- прежде всего к себе...кстати, по поводу улыбок.Я к ним совершенно равнодушна.Достаточно, если мне окажут квалифицированную профессиональную помощь.

 Отправлено: 23.10.13 21:37. Заголовок: Маруся Климова пишет..

Маруся Климова пишет:

цитата:

пренебрежительное отношение к клиентам-это пренебрежительное отношение прежде всего к себе..

четко сказанно

 Отправлено: 29.10.13 12:52. Заголовок: Я - персонал, клиент..

Я - персонал, клиентов у меня много. Ну и коллег тоже достаточно (все голландки). Разговор, который состоялся у меня с одной из клиенток в воскресенье:

... Дама 90 лет.: "Wat bent u beleeft. Waarom is dat?"
Я: "Ik weet het niet. Ik was zo opgevoed door mijn ouders"...
Дама: "Ik ook. Wat een verademing... Ik vraag me dan af waarom de anderen waren NIET zo opgevoed..."

Очень и очень многое зависит от воспитания.

 Отправлено: 30.10.13 11:41. Заголовок: Ik was zo opgevoed d..

Ik was zo opgevoed door mijn ouders

Уважать или не уважать человека - твое дело. Относиться уважительно - твое воспитание.