Отправлено: 22.10.13 00:22. Заголовок: Как нам работается / разруливаем конфликты

 Отправлено: 26.10.13 13:08. Заголовок: Всем добрый день! Мо..

Всем добрый день! Может быть я не совсем по теме, но более подходящего раздела не нашла.Надеюсь модераторы смогут поправить если я ошиблась. Вопрос мой в следующем-как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями с клиентами на работе? Меня особенно интересует сфера услуг так как сама я работаю на ресепшен в отеле. Начну с того, что я всегда стараюсь строго соблюдать те инструкции, которые мне были даны хозяином отеля(он просто замечательный человек и мы прекрасно понимаем друг друга с полуслова) при общении с гостями,заселении их в номера,принятии оплаты и разрешении каких-либо спорных ситуаций. Те кто работают в подобной сфере хорошо знают, что очень часто возникают нестандартные ситуации и люди попадаются очень непростые с очень высокими требованиями к сервису, который они оплатили. В таком случае нужно постараться как можно быстрее и с наименьшими потерями для обоих сторон решить проблему. К сожалению разница между полномочиями простого ресепшеониста и например менеджера или хозяина отеля очень велика, что не всегда осознается гостем,который зачастую просто требует луну с неба. Приведу простые примеры:
-Приехав почти в полночь гость требует заменить комнату при полной загрузке отеля и не желает слушать что это последняя комната.
-Требует номер с ванной хотя бронировал номер со смежными удобствами и имеет на руках подтверждение с сайта где бронировал.
-Желает посмотреть номер в который приедет друг или подруга на следующий день в районе полуночи, когда в этом номере спокойно спит другой гость.
Список можно продолжать до бесконечности. В такой ситуации, когда гость чисто физически не может получить желаемого многие начинают откровенно хамить.
Вчера я например в ответ на мои объяснения о том, что сейчас 22:30 и это последняя комната, которую я могу предложить я услышала "It's bullshit!" Вежливо попросила придерживаться нормативной лексики, дискуссия продолжилась дальше...Пришел менеджер, который работал в ночь. К слову-это двоюродный брат хозяина, который с интересом наблюдал за происходящим, мою просьбу помочь решить проблему попытался всячески игнорировать. Когда я наконец смогла задействовать его в решении конфликта он откровенно навешал гостям лапши на уши о том, что на следующий день их переселят! Куда? Отель полностью продан! Это значит еще один конфликт и плохие отзывы об отеле в интернете...И это не единственный случай-он все время опаздывает (а оплата у нас почасовая), мухлюет с часами коллег и всячески старается работать как можно меньше, переложив все на других.
Когда я работаю в смену с хозяином (у нас два отеля и я могу просто позвонить по телефону) все проблемы решаются за минуту. То есть стресс получается двойной-грубость гостя и нежелание помочь со стороны руководства.
После ситуаций как вчерашняя я очень расстраиваюсь (ревела всю дорогу домой...) и начинаю задумываться, а зачем работать честно и стараться придерживаться правил? Может тоже как другие врать и юлить? Проблема в том, что я так не умею...
Работу я оставить не могу, потому как новую найти сложно и особенно с моим образованием (учитель английского, которым здесь работать мне не представляется возможным).
Как вы справляетесь с подобными ситуациями? Заранее спасибо за отзывы и советы

 Отправлено: 26.10.13 13:25. Заголовок: ME Дипломатично поп..

ME
Дипломатично попросить совета у хозяина отеля, если с ним нет проблем в работе. Такои ход вам будет в помощь, если на вас же и настучит его родственник.

ПС: учителем вполне возможно работать, работаем вроде как...

 Отправлено: 28.10.13 10:50. Заголовок: Я работаю совсем в д..

Я работаю совсем в другой сфере, но у меня тоже конфликты на работе. Я через набитые шишки и слезы пришла к выводу, что как я работала дома (по крайней мере как мы многие привыкли честно, добросовестно, на дядю как-будто на себя) здесь никому не нужно. Здесь другие стандарты и требования и приходится себя ломать. Здесь больше ценится когда ты видимость работы создаешь и при этом красиво расказываешь как много и хорошо ты всего сделал. И еще твоя социальность играет роль, то есть когда ты с коллегами с удовольствиеи обсуждаешь кто с кем, кто чего пожрал, сколько пива выпил, как в туалет, у кого какие болячки в подробностях мельчайших и т.п. Тогда ты удобен, понятен, то просто молодец. А когда ты просто пашешь в поте лица и болеешь за результат, то становится непонятно чего ты добиваешься, может куда метишь не туда, подозрительно..... Но может это только мой печальный опыт и есть здесь другие, более оптимистичные примеры. Но вот у меня как-то так....

 Отправлено: 28.10.13 12:44. Заголовок: МЕ, умение решать ко..

МЕ, умение решать конфликты очень важное качество, если работаешь в сфере обслуживания. Главное, не поддаваться раздражению и не воспринимать все персонально. Гости могут грубить просто потому что устали или уже "имели счастье" быть обманутыми в других отелях.Приглядитесь каким образом разрешает кофликты ваш хозяин, попросите на крайний случай расширения полномочий. И наплюйте вы на недобросовестного менеджера. Делайте свое дело на совесть и не поддавайтесь на провокации.
Мне лично в коонфликтных ситуациях помогает spiegelen. Как по-русски эта техника разрешения конфликта называется не знаю. Могу показать на ваших примерах как это работает.

 Отправлено: 28.10.13 15:58. Заголовок: ME Я Вас очень поним..

ME Я Вас очень понимаю, т.к. тоже работала в готеле в центре Амстердама, и знаю что это такое, а особенно когда руководство готеля вместо того, что бы помочь или поддержать как то, ещё наоборот пытается поставить вас под удар, приятного мало. Что посоветовать, не знаю, если вам нравится эта работа, то нужно действительно, попытаться выбрать свою тактику и поговорить откровенно с хозяином готеля. А с гостями, которые требуют того, что не знают чего, нужно быть просто коротко и ясно. У меня были туристы, которые требовали условий 5 звёздочного готеля, а сам готель имеет 3 звезды, и они тоже возмущались, как это так, тапочек и банного халата в номере нет, хотя на всех сайтах написано, что есть, а чего нет в сервисе. Или сделав резервирование как hotdeal, которое не подлежит аннулированию, требовать деньги обратно. Вы не расстраивайтесь, это как говорится, risico van het vak.

 Отправлено: 28.10.13 17:44. Заголовок: muha пишет: Здесь б..

muha пишет:

цитата:

Здесь больше ценится когда ты видимость работы создаешь и при этом красиво расказываешь как много и хорошо ты всего сделал

Правильно! Пионерско-комсомальские показатели и показаловка! ( = от слова "показуха" и "обязал-показал" потому как обязан показать)

 Отправлено: 28.10.13 18:39. Заголовок: drs. Van Мне вот ин..

drs. Van

Мне вот интересно - вы здесь работаете?
Не уверена, что ответите, конечно. Вы как-то этого вопроса всегда избегаете.
Мне интересно просто, голословно ли вы говорите или исходя из опыта? Вы же врач по профессии? Интересно услышать от вас про "показатели" во врачебном мире. Так сказать, из первых уст. Только давайте без ссылок на новости и прочие второстепенные вещи. Мы же тут опытом делимся.

 Отправлено: 28.10.13 21:47. Заголовок: muha пишет: Здесь д..

muha пишет:

цитата:

Здесь другие стандарты и требования и приходится себя ломать. Здесь больше ценится когда ты видимость работы создаешь и при этом красиво расказываешь как много и хорошо ты всего сделал.

Как вы описываете ситуацию, мне очень знакомо. Хотя не могу сказать, что мои коллеги здесь отлынивают от работы, нет, очень многие много и усердно работают.
Но есть два момента, которые мне поперек горла иногда:
1) "А поговорить?" (точно, как вы пишете, разговоры могут вестись в таких деталях и так долго, что у меня мозги начинают париться)
2) Себя не просто похвалить, а расхвалить и расхваливать. Это, конечно, надо уметь. Вот я не умею. Интересно, научусь?
У нас сейчас новый молодой коллега, после университета, еще и полгода не проработал, т.е. ни жизненного, ни рабочего опыта еще не приобрел. Но: и рот не закрывается, и если его послушать, то он - важнейший и главнейший человек не в нашем отделе, а во всей компании. Иногда мне кажется, что это - минус мужского коллектива, какое-то немерянное хвастовство и показуха.
Ну, думаю, я тоже не идеал, они как-то меня терпят, вот и я с ними по-своему отншения пытаюсь выстраивать. Иногда и без конфликта не обойтись.
Как они говорят: klinkt het niet dan botst het maar

 Отправлено: 29.10.13 13:22. Заголовок: Девочки! всем большо..

Девочки! всем большое спасибо за отзывы и советы!
babochka С хозяином отеля мы на эту тему разговариваем каждый раз как видим друг друга, потому как и ему "достается" от двоюродного брата-менеджера, который сам по своей инициативе ничего делать не будет и самым наглым образом свалит все на хозяина. Я немного поясню почему это происходит. Отель-семейный бизнес и принадлежит он двум китайским семьям. У китайцев не принято выяснять отношения с родственниками и перечить старшим(родители менеджера сыграли не последнюю роль при открытии этого бизнеса). Вот отсюда и все наши проблемы. В нашем коллективе я одна что-то возражаю против штучек менеджера (Например попросила доплачивать мне за то время что он опаздывает и он перестал! Но только со мной-с другими все по-старому).
По-поводу работы учителем. Вы не совсем правильно поняли! Я просто не рассматриваю это как вариант, потому как после 16 лет работы педагогом в России плюс 8 лет управления своей собственной школой, я просто устала от данной деятельности, которая к тому же крадет мое личное время после окончания работы (подготовка к новым урокам, проверка тестов, документация и т.д.)
muha Очень вас понимаю! К счастью я почти не соприкасаюсь с другими коллегами-в смену на ресепшен сидит только один ресепшеонист. Все мои коллеги из разных стран-такие же иммигранты как и я. Голландских коллег у меня нет.
Wima Спасибо за поддержку! Вы правы-и чего только эти клиенты не попросят! В нашем отеле-двушке самым нелепым требованием был вопрос одного иранца, который просто зашел с улицы и после долгих переговорах о скидках на номер, который и так стоил не дорого, спросил есть ли в комнате компьютер с выходом в интернет, где у нас бассейн и можно ли в отеле арендовать автомобиль...
Софи Я согласна с вами, о важности уметь правильно разрешать конфликты и с удовольствием ознакомлюсь с вашей интерпретацией техники зеркала (вы обещали рассказать как можно применить ее в описанных мною ситуациях). Полномочия ресепшеониста к сожаленю сложно расширить до полномочий менеджера или владельца. Во многих конфликтных ситуациях безотказно сработало бы предоставление скидки или бесплатных услуг (которые обычно оказываются отелем за плату-например завтрак, если он не включен в стоимость проживания данного гостя) или бесплатный опять же апгрейд до более комфортного и дорогого номера. Такие вещи мне никто не разрешит предлагать по своему усмотрению. Вот и приходится общаться с менеджером, а он во многих случаях просто перестает брать трубку услышав о проблеме. И вот тут ты остаешься с гостем один на один....Мой рекорд со сложными гостями был 2 часа переговором (потом я на свой риск отправила их в наш второй отель без доплаты). Вот так и живем
Всем еще раз спасибо и доброго дня!

 Отправлено: 29.10.13 17:10. Заголовок: ME пишет: хозяином ..

ME пишет:

цитата:

хозяином (у нас два отеля и я могу просто позвонить по телефону) все проблемы решаются за минуту. То есть стресс получается двойной-грубость гостя и нежелание помочь со стороны руководства. После ситуаций как вчерашняя я очень расстраиваюсь (ревела всю дорогу домой...) и начинаю задумываться, а зачем работать честно и стараться придерживаться правил? Может тоже как другие врать и юлить? Проблема в том, что я так не умею... Работу я оставить не могу, потому как новую найти сложно и особенно с моим образованием (учитель английского, которым здесь работать мне не представляется возможным). Как вы справляетесь с подобными ситуациями? Заранее спасибо за отзывы и советы

Я почти5 лет проработала в отелях правда в турции, у вас еще нормальные ситуации с туристами бывают и похуже . Иногда такие неадекваты бывают, что приходится и юлить и выдумывать иначе никак. Если так все близко к сердцу брать то лучше работать учителем английского языка. Я здесь тоже 2 года в отеле проработала на рецепшн и в ресторане и больше не хочу, хватит с меня, кстати здесь меня больше достали коллеги чем гости. Сплетни и доносы это ужас, с турками было намного проще. Вам хоть с хозяевами повезло у нас такие жлобы были экономили на персонале, брали малолеток-щкольников и студентов, после которых все приходилось переделывать.

 Отправлено: 30.10.13 00:50. Заголовок: egel Если так все б..

egel

цитата:

Если так все близко к сердцу брать то лучше работать учителем английского языка.

Работа в образовании принесет больше стресса...одни только рецензии студенческие чего стоят...а жалобы, и как их голландские менеджеры любят иметь.

 Отправлено: 30.10.13 01:13. Заголовок: Тогда где найти рабо..

ME пишет:

цитата:

У китайцев не принято выяснять отношения с родственниками и перечить

Так вы в китайском работаета? Ну тогда вам еще повезло, у нас в отеле тоже семейный бизнесс но голландцы! Таких жлобов еще поискать надо. Ушла из-за того что из-за такой экономии на персонале, на одного работника они пытались повесить по 10 функций, в конце вообще офигели начали экономить на хаускипинге и посудомойщиках. Зачем платить больше? Все это делали мы, разве только номера не убирали, и то что-то там пытались повесить на нас уборку посуды из номеров. Кофе из ресторана брать нельзя ит.д. А когда развесили объявление что прикарманивание чаевых приравнивается к воровству, вообще многие уволилсь по собственному желанию. В общем работали иногда с 5 утра до 4-5 вечера и все время на ногах. Из моего опыта хозяева из "развивающихся" стран намного лояльнее и думают не только о деньгах но и о людях. Я слышала что не во всех отелях так, зависит от дирекции.
ME пишет:

цитата:

И вот тут ты остаешься с гостем один на один....Мой рекорд со сложными гостями был 2 часа переговором

Хаха, по моему опыту здесь не такие уж сложные гости. Я работала в турляндии в несколькт 5 отелях, так там тааакие требования у народа, как-будто они по меньшей мере в Ритц прилетели а не на среднестатистический куррорт пусть и класса люкс. Просьбы были убрать пьяных русских гостей с аквалангами из бассейна, запретить немецким дамам гулять возле бассейна топлесс ведь дети смотрят и занимать лежаки в 6 утра. То соки фреш только 5 видов а вот во франции было 7, что это такооое это так навскидку, если все вспомнить можно целые мемуары написать. Так что расслабьтесь у вас все намного проще, трудные гости неизбежны, это издержки профессии, главное научиться не принимать все персонально, иначе нервов не хватит. Улыбаемся и машем.


БабочкаТогда где найти работу без стресса

 Отправлено: 30.10.13 04:01. Заголовок: А мне вот моя работа..

А мне вот моя работа нравится и коллектив у нас Есть конечно какие-то минусы ( как и везде ), но в целом своей работой очень довольна
Желаю всем того же :)

 Отправлено: 30.10.13 22:24. Заголовок: Stalla пишет: 1) &#..

Stalla пишет:

цитата:

1) "А поговорить?" (точно, как вы пишете, разговоры могут вестись в таких деталях и так долго, что у меня мозги начинают париться)

+ мильон...
Коллектив в котором я работаю состоит из 6 мужчин и одной женщины. Вот у этих самых мужчин (преимущественно 2 из них) рот не закрывается с утра до вечера. Может кто-то и любит такую атмосферу, но у меня стабильно каждый день после работы головная боль, и довольно сильная, переходящая иногда мигрень. Niet leuk.
Кроме этого обсуждаемые темы не ограничиваются вообще ничем. Вчерашняя новость например была о том что сын коллеги захотел братика и он с женой в тот же день занялись сексом. Оооочень интересно и познавательно.
Работу я кстати свою люблю, даже очень, но иногда, особенно когда сроки поджимают, меня лично эта непрерывная болтовня напрягает.

 Отправлено: 16.11.13 09:26. Заголовок: Все!! не могу больше..

Все!! не могу больше КопеЦЦ!! Меня на курсах просто ненавидят!!!! Смеются. в слух коментируют в чем я пришла и какая на мне стрижка.эти злостные улыбуи ненавижу, осталось отходить ( на курсы) немного но меня уже тошнит от всех. Мне прямо 2 дамы в раздевалке высказали что у одной муж к украинке ушел а у другой папа маму бросил и ушол к русской - и мой вызывающий вид( из косметики только тушь для ресниц) как они говорят прямое доказательство тому что я хочу обратить на себя внимание. Я не виновата что ко мне подходят ребята кушают со мной в столовке мы мило БОЛТАЛИ сейчас я их всех избегаю вообще не хочу туда ходить

 Отправлено: 16.11.13 10:03. Заголовок: Не страдайте ерундой..

Не страдайте ерундой! Зачем кого-то избегать? Будьте самой собой. А дам - в сад. (безусловно, если Вы , действительно, не вызывающе накрашены и одеты, как оно и есть, судя из Ваших слов)
Мужья ушли - значит, им волноваться больше не о чем:):)
И еще - мужчины (по моему опыту) - существа гораздо более консервативные, чем женщины ( в общем и целом, исключения и летуны везде есть). Если он решается уходить, значит, совсем допекло или очень сильно влюбился.

А что за курсы?

 Отправлено: 16.11.13 10:11. Заголовок: phisiotherapeut + ку..

phisiotherapeut + курсы медсестры
одета как и все в спортивки

 Отправлено: 16.11.13 10:15. Заголовок: Ну вот и умничка! На..

Ну вот и умничка! На все остальное забейте.
Отделяйте главное от второстепенного.
Ну и в помощь-
фраза, которая прозвучала в фильме "Все будет хорошо", 1995.
"Ты руку-то подними. Нет, только выше,выше! Выше-выше,во-во-во, вот так вот. А теперь вот ее резко брось вниз и скажи: ну и хер с ним, с плащом!" (говорит эту фразу Смирнов в исполнении А.Збруева).

Слово "плащ" можно и опустить:)

 Отправлено: 16.11.13 10:17. Заголовок: http://jpe.ru/gif/s..

спасибо Ляля

 Отправлено: 16.11.13 10:57. Заголовок: Стеша Кто это вас т..

Стеша
Кто это вас так? Что за дамы?
Пока писала уже ответили. Согласна с Лялей, дамов надо в сад.

 Отправлено: 16.11.13 11:00. Заголовок: Ляля "Ну и хер ..

Ляля
Оффтоп: "Ну и хер с ним, с этим плащом" - это уже идиоматическое выражение :) Можно даже не цитировать фильм

 Отправлено: 16.11.13 11:54. Заголовок: Стеша Стеша, да вы ..

Стеша
Стеша, да вы просто столкнулись с женской ревностью и завистью. Увы, от данных нападок никто и нигде не защищен.
Вам нужно не плакать и страдать, а учиться свою личность отстаивать, потому что никто вам не даст гарантии, что вы с таким и потом на работе не сталнетесь(не работу же каждый раз бросать из-за разных женщин, которые вам что-то ни так сказали/посмотрели).
Все нападки надо просто присекать.
К примеру, они опять стали вас обсуждать при вас, вы берете телефон и направляя на них говорите им следующее:" могу я записать аудио/видео вашего разговора обо мне?"(просто в Голландии нельзя без разрешения никого записывать). Они, конечно, настороженно спросят зачем, а вы им:"да вот, хочу спросить у адвоката, как рассматривать данные ваши разговоры обо мне". И главное делайте это спокойно с улыбочкой надменной.
Даю гарантию, что они свои хвосты языки прижмут.
Да и потом, вам нужно радоваться, что мужчины с вами хорошо общаются, значит вы им интересны.
А мелочные, алчные, завистливые бабенки не должны вас волновать.
Идите смело по-жизни с гордо поднятой головой и не считайте себя ни в чем виноватой ни перед кем, за не свои поступки(кто-то у кого-то кого-то увел).

 Отправлено: 16.11.13 13:33. Заголовок: Стеша не знаю, при ч..

Стеша не знаю, при чем тут адвокат, но куратора группы и администрацию школы надо поставить в известность об издевательствах (pesterijen)
вот еще почитайте, много полезного тут и особенно тут

 Отправлено: 16.11.13 13:39. Заголовок: Стеша извините, а с..

Стеша
извините, а сколько вам и соученицам лет?

 Отправлено: 16.11.13 16:52. Заголовок: Oreo пишет: это уж..

 Отправлено: 16.11.13 20:09. Заголовок: Стеша,перестаньте вы..

Стеша,перестаньте вы нервничать,смотрите на ситуацию легче,кто от кого ушел-это не ваша проблема,а девушек этих игнорируйте,чем больше игнорируете,тем меньше желания у них говорить гадости,по крайней мере при вас,а что говорят у вас за спиной-так это не ваше дело.Меня тоже обсуждали за спиной и слухи доходили,когда я в школе работала,мол,какая я плохая,только с одним развелась старым и уже на молоденького переключилась,мол шустрая!(тем дамам кстати было далеко за 40 и это была элементарная зависть,потому что одна за свои 45 лет ни разу не была замужем,а у другой вроде в тот момент были проблемы с мужем,а тут такая молодуха и уже второго мужика поменяла!)И знаете,что,чем меньше на них обращаешь внимания,тем больше они злятся,но быстрее переключаются на другой "объект",кто будет с ними ругаться и спорить.Понимаю,что легче так сказать,чем сделать,но тем не менее постарайтесь,можете когда мимо них проходите одевать наушники с любимой музыкой и пусть себе язвят. А по поводу зависти и злости я согласна с девушками,что она будет всегда,тем более к молодым и симпатичным,а потому нужно учиться реагировать на нее спокойно или просто игнорировать.Удачи вам и терпения!

 Отправлено: 16.11.13 23:45. Заголовок: Хочу спросить, что з..

Хочу спросить, что за дамы вас достают голландки или это женщины из других культур? Вполне может быть что у тех 2 женщин личная неприязнь к русским и они настраивают всю группу против нее. Мне лично все это странно, у меня никогда такого не было наоборот у нас были мультинациональные группы на языковых курсах и такие же группы на МБО по администрации и все очень дружно, со многими до сих пор контакт есть.

 Отправлено: 17.11.13 16:03. Заголовок: egel пишет: женщин ..

egel пишет:

цитата:

женщин личная неприязнь к русским

Тоже не знала, что такое бывает... Ан- нет! Только меня больше удивило КАК моя (32-чел)группа отреагировала на мое отсутствие реакции со стороны нападавших дам из Румынии: на следующее утро почти вся группа поздоровалась по-русски! ( кто " спасибо", а кто " здравствуйте" )
И группа-то такая разношерстная: от маво до промовенди, от 19+ до 50+, голландцы-белги-финн-шведка-американцы-испанцы-китайцы-тайцы-индус-африканцы-арабы-турки-японка ... Ну и парочка дам из Восточной "Европ-и". Честно скажу было неожиданно приятно! ( и никто не вспомнил ни Горбачева-Путина-Ленина).

 Отправлено: 17.11.13 16:54. Заголовок: egel пишет: Мне лич..

egel пишет:

цитата:

Мне лично все это странно, у меня никогда такого не было

drs. Van пишет:

цитата:

Тоже не знала, что такое бывает...

я тоже никогда с такой неприязнью не сталкивалась...может, "лучшее, конечно, впереди" наоборот, когда в прошлом году была эта тупая реклама про украину, про фубтол, у меня дамы спросили- а что, мол, правда, что вы на украине такие красивые? ни одного косого взгляда не помню...

 Отправлено: 17.11.13 18:31. Заголовок: всем привет спасибо ..

всем привет спасибо за отзывы )) вот отписываюсь учитель всех поставила дам на место после того как один молодой человек за меня заступился сказал что если еще такое услышит обо мне будет иметь проблемы лично с ним ( огромный такой черный парень боксер) это услышала учительница вмешалась и поставила дам на место при этом прочитав лекцию о расизие

 Отправлено: 22.02.14 16:35. Заголовок: Девушки, подскажите ..

Девушки, подскажите пожалуйста, наверняка есть в Го законодательство по охране здоровья на рабочем месте

проблема заключается в том, что мой муж довольно высокий и крупный, основную часть рабочего времени он вынужден проводить за рулем, но служебный автомобиль это нечто вроде божьей коровки по размеру и езда как в запорожце "уши коленями зажаты" (малость утрирую конечно)
в общем муж начал испытывать серьезные проблемы, т.е. неудобство было с самого начала, но ухудшение самочувствия шло по нарастающей, гипотетически проблему может переломить замена кресла и удлинение полозьев что бы отодвинуть его дальше, но как этого добиться от работодателя...

муж очень переживает и из-за работы и из-за самочувствия...
разумеется никто не хочет идти на конфликт с работодателем, но надо как-то обосновать пожелания

буду признательна за любой совет!

 Отправлено: 22.02.14 22:58. Заголовок: Yanito К врачу надо..

Yanito
К врачу надо сходить за заключением о состоянии здоровья. Ну и потом высказывать пожелания работодателю.
В Швейцарии доктор может высказать эти пожелания работодателю за клиента. Я думаю в Голландии такое тоже возможно.

 Отправлено: 23.02.14 01:24. Заголовок: Yanito если у вашего..

Yanito если у вашего мужа постоянный рабочий контракт, то работодателю дешевле поменять кресло в машине, чем оплачивать больничный и замену. Если жалобы работника подкреплены подтверждением врача, то работодатель идет навстречу.

 Отправлено: 23.02.14 03:23. Заголовок: Oreo strela девушки..

Oreo strela
девушки спасибо!

контракт не постоянный, первое время (около 9 мес) он работал на эту компанию на своей машине, ему оплачивали бензин (у него был лист учета по километражу с момента выхода из дома до момента приезда домой), работал от бюро, всё было в полном порядке
когда с ним заключили годовой контракт, то он получил машину компании (в машине установлен какой-то датчик типа бортового компьютера для учета времени использования срабатывает от зажигания), это какой-то очень миниатюрный пежо, я в качестве пассажира на ней ездила, даже пассажирское кресло невозможно неудобное и ноги деть реально некуда

теперь собственно вопрос, какой именно специалист может оценить ситуацию с правильным/неправильным положением тела/ног во время вождения?
колени у него почти буквально упираются в руль (рулевую колодку) либо их надо сильно разводить, но справа мешает переборка панели и на голени чуть ниже колена уже что-то вроде жесткой мозоли как это бывает на локтях, сиденье отодвинуто на максимум
очень низкий потолок, если спинка сиденья в нормальном положении, то он упирается головой и кроме того недостаточен обзор, если спинку откинуть, то для нормального обзора он вынужден не совсем естественно вытягивать шею вперед из-за чего плечи в течении дня в сильном напряжении + неправильное положение спины из-за этого
т.е. машина ему не подходит именно по росту

эту машину ему выдали в середине мая, первые ощутимые проблемы начались в начале июля

на текущий момент он уже полугода почти живет у физиотерапевта (посещает 2-3 раза в неделю), но это почти не помогает

 Отправлено: 23.02.14 08:17. Заголовок: Yanito А Ваш муж не..

Yanito
А Ваш муж не пытался поговорить с работодателем о другой, более удобной машине? У меня на работе подобные вопросы решаются именно на уровне разговора, и, если начальник попросит принести справку, тогда скорее всего нужна справка от травмотолога-ортопеда, тем более, что физиолечение не помогает. И в данной ситуации не поможет никакое лечение, если человек сидит весь день в неудобной позе, ИМХО, конечно.

 Отправлено: 23.02.14 11:37. Заголовок: Yanito если после ра..

Yanito если после разговора и мед подтверждений вашему мужу не предоставят другой автомобиль, можно предложить работодателю произвести инвентаризацию рабочего места с помощью эрготерапевта или эргокоуча, называется это werkplek onderzoek. успехов!

 Отправлено: 23.02.14 12:05. Заголовок: strela пишет: можн..

strela пишет:

цитата:

можно предложить работодателю произвести инвентаризацию рабочего места с помощью эрготерапевта или эргокоуча, называется это werkplek onderzoek.

На основание Arbowet o безопасном для здоровья рабочем месте. Можно обратиться в arbodienst на своем предприятии или в соответсвующее adviesbureau этой службы.

Arbeidsomstandigheden

В конце ссылка для работающих в транспорте и логистике

Werkplekonderzoek

 Отправлено: 23.02.14 12:35. Заголовок: во многих предприяти..

во многих предприятиях есть bedrjfsarts, я думаю, вашему мужу надо к нему обратиться

 Отправлено: 23.02.14 21:53. Заголовок: BN strela tatyana se..

BN strela tatyana sema
Девушки спасибо Вам ОГРОМНОЕ просто!
Всю инфу слила мужу.
Он лапочка, но мне кажется он немного робок в отношениях с руководством - держится за работу.
Сейчас говорит, что недавно была аттестация, которую он успешно прошел и маячит продление договора, хочет уже после получения нового контракта поговорить о проблеме, обещался мне слезно что решит вопросы с медицинской стороны в плане доказательств.
Ещё раз всем огромное спасибо
--
BN пишет:

цитата:

А Ваш муж не пытался поговорить с работодателем о другой, более удобной машине?

пытался, но весь парк машин состоит только из этих пежо, спросила как другие, а я говорит самый высокий

strela пишет:

цитата:

мед подтверждений вашему мужу не предоставят другой автомобиль, можно предложить работодателю произвести инвентаризацию рабочего

переживает что это создаст конфликт с руководством и контракт не продлят
--
я буду его потихонечку пинать, потому что смотреть как он мучается у меня уже никаких сил нет ...

 Отправлено: 24.02.14 17:47. Заголовок: Yanito На фирме так..

Yanito
На фирме такое руководство гадское, что ваш муж боится конфликта, или у него успехи ниже среднего? Обычно, к начальству надо уже выходить с предложениями, а не просто с жалобами. Типа "Я такой молодец, я так упорно работаю и ответственно отношусь к своим обязанностям. На своем месте я сделал вот это, это и это (тут описываются свои успехи, даже скоромные). Только одна проблема - мне неудобно в машине, потому что я высокий, вот и доктор говорит, что от этого проблемы появились. Выдайте мне пожалуйста другую машину или давайте я на своей буду ездить и скрупулезно отчитываться или на моей машине поставим счетчик и я его буду включать/выключать, как в такси."
Хотя дождаться продления контракта сначала - это дельная мысль.

Извините, что насоветовала прописные истины, если что..

 Отправлено: 25.02.14 10:29. Заголовок: Мы доварили полозья ..

Мы доварили полозья в Ладе-восьмерке, для водительского стула.
И машина превратилась в трехместную. Зато мой бывший двухметровый муж стал помещаться в машине. Не знаю поможет Вам мой совет.

 Отправлено: 25.02.14 11:36. Заголовок: Svetlaatij я предста..

Svetlaatij я представляла себе подобный вариант, но мы тут с мужем говорили и он думает что это вряд ли сильно поможет, потому что если они сидит нормально, то он упирается головой в крышу, если откидывается, то ему приходится вытягивать шею, т.е. в любом случае обзор неважный
наварка полозьев сделает удобным положение ног, но в целом не решает ситуацию с правильным положением всего тела...

 Отправлено: 25.02.14 11:43. Заголовок: За идею с предложени..

За идею с предложением и формой, спасибо, я передам мужу.

Oreo пишет:

цитата:

На фирме такое руководство гадское, что ваш муж боится конфликта, или у него успехи ниже среднего?

Мы не обсуждаем ни руководство, ни моего мужа, извините, замечания подобного рода мне кажутся неуместными.

ЗЫ иногда мне хочется что бы мне вернули звание "флудераста" - с дурака, знаете ли, взятки гладки вот тогда бы я описала общую ситуацию, что бы смогли понять те, кто делает, описанные Вами предположения, не допуская возможности существования третьего.

 Отправлено: 25.02.14 13:26. Заголовок: А почему мой пост не..

А почему мой пост не разместили (могли бы и процензурить, если не нравился)?
Я по пунктам объяснила, что идея Орео бредовая.

 Отправлено: 25.02.14 13:26. Заголовок: romana потому что вы..

romana потому что вы ушли из форума, а если вы все-таки продолжаете читать и писать в нем, делайте это под своим обычным ником

 Отправлено: 25.02.14 13:30. Заголовок: romana а не размести..

romana а не разместили потому вы зарегистрированы в форуме и якобы его покинули высказав недовольство в адрес администрации. А между тем продолжаете читать и даже писать в качестве гостя под другим ником. Стиль изложения не поменялся. Так что даже если предположить что администарция не видит ИП участника, вас легко узнать. Поэтому предлагаем вам вернуться к собственному нику в этом форуме

 Отправлено: 20.03.14 21:28. Заголовок: Добрый вечер, девчат..

Добрый вечер, девчата
третью неделю работаю в маленькой фирме. Шеф очень часто в командировках,Го не владеет, и во всём, что касается коммуникации с Го учреждениями, полагается на моего Го коллегу. Сегодня пришло письмо на имя работодателя от college voor zorgverzekeringen, в котором стоит повторное требование- удержать задолженность на имя Го коллеги с зарплаты. Тк мой шеф Го не владеет, не думаю, что он вообще в курсе про предупреждение.
Посоветуйте, как быть. Может ли задолженность погасить сам должник, со своего счета? Или теперь только работодатель сумеет погасить задолженность?
Моя первая мысль, отдать письмо Го коллеге, чтобы он сам перевёл деньги. Сумма чуть выше 100 евро. Кто- то знает, устраивает CVZ такой вариант?
Мой мч посоветовал, сразу шефу сказать. Мне не хочется никаких конфликтов с этим коллегой, да и удержать получится толко через месяц, потому как зп сегодня уже выплатили, CVZ требует расплатится в течение 14 дней.

 Отправлено: 21.03.14 00:46. Заголовок: Lika Не очень поняла..

Lika Не очень поняла ваш вашу ситуацию, но я бы решала все вопросы через шефа и ничего бы не скрывала и не покрывала бы коллегу.

 Отправлено: 21.03.14 09:08. Заголовок: Lika На чье имя пись..

Lika На чье имя письмо отправлено? Тому человеку и надо его показывать. Какие конфликты? Все очень zakelijk.

P.S. Если бы у человека была возможность самому оплатить счет, то никакие письма работодателю бы не приходили. Если речь идет о сумме, которую работодатель должен выплачивать, то человек сам эту сумму не обязан выплачивать/погашать. Мой муж вот до сих судится с работодателем, который решил просто не выплачивать в какой-то момент пенсионные отчисления страховые. Денег не было, вот и "прикрыл лавочку". И попробуй теперь "правду найти"...

 Отправлено: 21.03.14 09:20. Заголовок: Ontslag na domme twe..

Ontslag na domme tweet Статья в Telegraaf про работодателей увольняющих своих работников после просмотра social media. По моему личному мнению очень правильная статья. Поэтому у меня нет Facebook и иже с ними. Если почитать, что постят мои дети (которым я бесконечно долблю, чтобы они этого НЕ ДЕЛАЛИ) и мои коллеги, то волосы на головушке шевелиться начинают. Работодатель в принципе как бы не имеет права google использовать для поиска информации о работнике, но все равно это делается. А уж своего непосредственного начальника "в друзьях" иметь вообще "смерти подобно" (мое лично IMHO).

Одна моя коллега после неудачного IVF сидела дома на больничном. В facebook она выставила все детские вещи, которые она берегла от первого ребенка для второго. Ну не получилось (много раз пыталась, не получалось, потеряла надежду, решила больше не пытаться). Вот и решила все раздать/распродать. Facebook, Tweeter en Marktplaats - лучшие друзья. Ее непосредственный начальник позвонила ей и сказала, что это делать на больничном "неприлично" и типа "что подумают о тебе коллеги" и еще много подобного бреда. И все только потому, что "знакомая знакомой знакома" с "другом/подругой" из Facebook. Big Brother is watching you!

 Отправлено: 21.03.14 09:58. Заголовок: Leentje После таких..

Leentje
После таких звонков, как вашей коллеге, уже стоит крепко задуматься о смене работы, потому что начальник видимо немножко больной на голову...
А вообще лучшая политика - не иметь ни Твитера, ни Мордокниги, ни Инстаграма, ни Линкедина. Есть другие средства коммуникаций типа Скайпа и Ицки, они менее публичны.

 Отправлено: 11.04.14 16:09. Заголовок: BN, strela, tatyana,..

BN, strela, tatyana, sema
девушки хочу вас всех всех поблагодарить за подсказки по проблеме мужа с машиной, он только что позвонил и сообщил, что его контракт продлевают и руководство одобрило замену автомобиля;
со слов мужа ему даже попеняли, что он должен был раньше уведомить о неудобствах как только почувствовал это, а не стесняться.
Обещали замену авто в течении месяца.

 Отправлено: 11.04.14 16:14. Заголовок: Yanito Рада за вас! ..

Yanito Рада за вас!

 Отправлено: 11.04.14 18:57. Заголовок: Yanito Я тоже рада, ..

Yanito
Я тоже рада, что проблема разрешилась, ведь это еще и означает, что вашего мужа ценят на работе .

 Отправлено: 11.04.14 21:35. Заголовок: Veto4ka BN спасибо! ..

Veto4ka BN спасибо! Я и сама очень рада

BN он старается, помню, что иногда в выходные работал, если его начальник просил, не бесплатно конечно.
Но в последние месяцы он переживал, так как многим контракты не продлили, боялся что и ему не продлят.
Но всё очень удачно сложилось

Вопрос с авто он решил со специалистом компании (который как я понимаю отвечает за охрану труда), тот подтвердил, что машина не подходит ему.

 Отправлено: 25.06.14 21:18. Заголовок: смена места работы

Здравствуйте,

Хотела бы спросить у вас совета по следующему поводу: я работаю в Го как kennismigrant и хочу поменять место работы (у текущего работодателя ожидания с обещаниями не соответствуют действительности; чувствую себя неуютно и некомфортно; делаю нелюбимую работу и изменений к лучшему не предвидится; в добавок ко всему с personeel manager отношения не сложились). Но есть одно "но": боюсь, что прознав о том, что я в поисках нового работодателя, меня уволят и придется ехать на родину. Сразу оговорюсь, что похожее уже однажды произошло (компания, куда я отправила свою резюме начала наводить справки), когда я еще будучи на родине искала в Го работу. На следующий же день после отсылки резюме в одну компанию, удостоилась разговора об этом в менеджером из другой компании-клиента из Го. Была ли у кого-нибудь подобная ситуация и как она разрешилась? Перспектива работать в этой компании еще несколько лет до получения независимого ВНЖ очень удручает...

 Отправлено: 13.12.16 22:36. Заголовок: Как вы справляетесь с недоброжелательностью на работе?

Девочки,всем привет.Прошу совета.Я переехала в Голландию год назад,живу во Фрисланде.Мне,так сказать,тридцать с хвостищем,работодатели в очередь не стоят,да и с языком ещё неважно,поэтому устроилась уборщицей на предприятие,летом там подрабатывала,и вот сейчас одна дама уходит в декрет,и аутсендбюро меня туда направило.Сдала экзамен на голландском по технике безопасности.Вроде даже радовалась..Летом там в другом отделе подрабатывала,всё было хорошо.И вот сейчас ..В общем,пришлось работать с двумя марокканскими дамами(у них контракт),одна скоро к счастью в декрет уходит.Девочки,честно,у меня ощущение,что я им должна чего то.Одна практически при первой попытке разговора заявила,что а знаю ли я, что в Испании много русских..мм девушек облегчённого поведения(она другое слово употребила),я ответила вежливо,насколько позволяет голландский, что этот вопрос несколько не в нашей компетенции.Ёе это разозлило,и началось,не там хожу,не то делаю,постоянно работникам жаловалась,ах эта русская ничего не понимает и т.д.Вторая,девочки ,я была в шоке,на мой вопрос где находится орудие труда(швабра),практически дала мне по затылку, и рявкнула сначала пыль вытри! Я была в ужасе.У меня от злости аж лицо перекосило,она извинилась,больше на близкое расстояние не подходила.Девочки!! Мне работа сейчас любая очень нужна,но что делать??? Как вообще здесь в Голландии такие вопросы решают?? Я даже в России с такой дикостью не сталкивалась Скандалить,прослыть с первых дней скандалистом не хочу,но и в обиду себя таким дамам не хочу давать.В России в коллективах разные люди встречались,но такого...я не видела.Девочки, пожалуйста,посоветуйте, как решаются здесь такие вопросы на работе?

 Отправлено: 13.12.16 22:59. Заголовок: lapjeskat у вас нача..

lapjeskat у вас начальник-то есть? К нему и надо идти и сказать, что вас на работе дискриминируют

 Отправлено: 13.12.16 23:00. Заголовок: lapjeskat Пожалуйтес..

lapjeskat Пожалуйтесь, кто там у вас старший лучше письменно.Очень советую. Изложите что вы делаете по работе и как и что вам мешает. Про рукоприкладство тоже не забудьте. Напишите также что вас дискриминируют буквально на каждом шагу. Собственно так и есть.

 Отправлено: 13.12.16 23:11. Заголовок: Добавлю. Не спускайт..

Добавлю. Не спускайте на тормозах. Не надо бояться. А когда жалобу отправите или изложите руководству, скажите этим подругам что вы пожаловались по поводу дискриминации на работе. Они знают что это означает. Я бы еще копию того что напИшите и в uitzendbureau направила. Они вам предложили эту работу. Пусть были бы в курсе.

 Отправлено: 13.12.16 23:17. Заголовок: Lenna ,tatyana больш..

Lenna ,tatyana большое спасибо. Так и сделаю. Думаю, даже если после этого скажут до свидания( я ведь от аутсендбюро), чувство собственного достоинства никто не отменял. Но правда... я до сих пор в шоке...В России не то что не сталкивалась,а даже от друзей-знакомых подруг не слышала. Рукоприкладство на работе в Голландии, кому сказать, не поверят..

 Отправлено: 13.12.16 23:27. Заголовок: lapjeskat ну дык.. П..

lapjeskat ну дык.. Попробовал бы кто этих мароканок подобным образом туркунуть, уж визг бы стоял, что к ним неуважительно относятся и дискриминируют. Поэтому может работу и придется сменить, но перед этим надо четко дать понять, что они не на ту наехали.

Татьяна вам выше все хорошо расписала. Действуйте!

 Отправлено: 13.12.16 23:36. Заголовок: lapjeskat Да и мужу ..

lapjeskat Да и мужу или партнеру вашему обязательно об этом инцинденте расскажите и о том что собираетесь делать. Хорошо если он вас поддержит и поможет все письменно изложить при случае если будете сомневаться в языке. Удачи и силы вам.

 Отправлено: 13.12.16 23:50. Заголовок: Да,Lenna Позже отпиш..

Да,Lenna, Татьяна, уже поддержал, сказал, всё напишем-распечатаем,хотят- пусть уволят. как назло у него самого аврал на работе, а тут я ещё.. Позже напишу,что из этого получилось

 Отправлено: 14.12.16 19:46. Заголовок: Девочки,всем привет ..

Девочки,всем привет опять! По поводу моей истории на работе.Вчера вечером мой МЧ все распечатал, а также мы отослали письмо в аутсендбюро.И сегодня я поговорила с начальником .В общем,ситуация разрешилась неожиданно быстро,я не ожидала.Из аутсендбюро ответ пришёл буквально сразу,сотрудник сказал,что они свяжутся немедленно с компанией и что такие вещи недопустимы( дословно),и ещё добавили, что о таких ситуациях никогда не надо молчать.Второе, у начальника не работе глаза буквально на лоб полезли, тоже сказал, никогда не скрывать такое, если ещё повторится,звонить ему сразу же. Сказал,больше вместе met deze twee( досл.) работать я не буду.В общем, никто меня не уволил, пока остаюсь там работать.Дальше увидим.Lenna tatyana , вы были правы, хорошо, что я обо всём рассказала. Может, кому то мой опыт пригодится. P.S. Но я так посмотрела,конечно, как эти дамы с людьми общаются на предприятии( там в осн.мужчины работают)мне ,например такого обСЧения не надо, кажется теперь, цыганки на Казанском вокзале были вполне интеллигентными женщинами

 Отправлено: 14.12.16 21:40. Заголовок: lapjeskat Вы просто ..

lapjeskat Вы просто молодец, что не замолчали эту ситуацию. Успехов Вам!

 Отправлено: 14.12.16 21:50. Заголовок: lapjeskat Действител..

lapjeskat Действительно быстро. Вы молодец, что не стали откладывать! Еще бы глаза на лоб не полезли у начальника. Это ж неслыханное дело - рукоприкладство на работе!! Я вас поздравляю от души! Вы себя отстояли Удачи вам

 Отправлено: 15.12.16 11:24. Заголовок: Поздравляв от всей д..

Поздравляв от всей души и дальнейших успехов в жизни.

 Отправлено: 18.12.16 14:18. Заголовок: Veto4ka tatyana Pare..

Veto4ka tatyana Parel Lenna спасибо, что поддержали!